近些年，房地产行业在为经济增长和社会发展做出突出贡献的同时，由于诚信度不够、文化力不足等原因，致使行业的整体形象欠佳，甚至不少人一提到这个行业，就会与暴利、欺诈等词汇联系到一起。 但是，在我的眼里，这个行业实际上并不缺乏一批富有高度的社会责任感和市场美誉度的企业，他们以行业的健康、良性、可持续发展为己任，努力为百姓创造卓越的生活空间。“栖霞现象”的产生，正是与这个企业多年来一直致力于做一个优秀的、负责任的企业公民有关。

　　对客户高度负责
　　栖霞建设所表现出来的高度的社会责任感，首先表现在对客户的高度负责。
　　“成就优质生活空间”是栖霞建设这个房地产企业传递给社会、业主的最鲜明的理念，因为它就是栖霞建设LOGO（企业标识）不可分割的一个部分，每个人，只要是看到了栖霞建设的标识，就会被这句口号所深深地吸引。
　　在我看来，“成就优质生活空间”正是栖霞建设最主要的核心竞争力。
　　开发企业的“命脉”就是产品，而房子作为一种特殊的产品，正是由一个一个的空间组成的。栖霞建设将“成就优质生活空间”作为企业的至高目标，不正是说明了她是一个对客户高度负责的企业吗？
　　如果我们认真地分析栖霞建设的产品线，就会发现他们对“成就优质生活空间”的理念贯彻得相当彻底。这些年，他们紧紧围绕产品为龙头，从拿地、产品的规划、设计开始，到工程质量管理、建筑选材直至售后的产品服务，都将“成就优质生活空间”贯穿于每一个环节、每一个细节。
　　栖霞建设对产品的把握方面，花的时间、精力非常多，一般在项目推出前，反复二、三十稿的修改很正常。我有时候到江总的办公室，他常常为几个套型图的调整，通宵达旦。在我这个局外人看来，栖霞建设是在把40%的精力放在产品前期的规划环节，30%的精力放在产品的生产环节，20%的精力放在产品的售后物业管理和服务环节，只有10%的精力是放在市场的推广环节。

　　对市场高度负责
　　任何一个市场都有其科学的运行规律，是来不得半点侥幸和不恭的。栖霞建设尽管已有20多年的开发经历，有着丰富的经验，但他们始终以虔诚之心、敬畏之心、谦恭之心研究市场、分析市场，将产品创新和市场研究作为不懈的追求。
　　很多企业都是把市场研究交给前期部、市场部，栖霞建设的高管层，则是亲自了解市场的变化，研究市场的规律。直接反映就是他们对市场的敏感度特别高，特别是对中短期市场的认识非常到位，他们的产品应市时，都能取得好的销售业绩。这如果没有长期的积累是绝对做不到的。我有一个很深的体会，陈总、江总与我们研究中心的联系最紧密，每周、每月都会就市场方面出现的变化、有关新的观点展开探讨。然后根据市场及消费特征的变化，推出与之相适应的产品。所以，栖霞建设的产品创新广为业内外所称道。
　　但是，我想说的是，栖霞建设的产品创新是一种负责任的创新，从它的第一代产品到第二、第三代产品的过度周期通常都在2年左右，他们的更新换代的周期比一般企业要长，这是为什么呢？因为他们通常都是对一代产品经过了充分的分析、研究并付诸于实践的检验，觉得成熟的才加以改进并赋予新的内涵后，才带入下一代产品，这也就是说，他们都是把最好、最成熟的工艺、材料、规划设计传给下一代，是经过客户实际使用检验觉得最能满足产品特点的“组合体”。这样，他们所开发的楼盘功能性缺陷就越来越小。所以，我一直坚持认为，栖霞建设的产品创新不是完全为了市场竞争，也绝不是为了玩概念，而是出于对市场的高度负责。
　　栖霞建设对市场的负责还可以从拿地上反映出来。他们在土地储备上始终保持清醒的头脑，观察他们现在的几个楼盘，区域的环境、区位的优势都很好，但周边的竞争又并不激烈，这就确保了他们可以从容地运作产品，不必为了纠缠在竞争中，为了竞争而唯心地降低建设标准等。 

　　对企业高度负责
　　人是生产力中最具决定性的因素，栖霞建设能够有今天的发展，与其拥有一个对企业高度负责的团队不无关系。
　　栖霞建设高层管理团队的敬业精神一直非常令我感动。我经常会在双休日被喊到月牙湖会所，每次都能看到陈总、江总和他们的高管层，而每次他们研究的问题大多是企业的发展战略、行业的可持续发展等问题。他们这种凝聚共识，形成合力的做法，也是企业成功的一个有力保证。
　　目前，栖霞建设的高管团队已经形成了“以在栖霞建设工作为荣，以维护栖霞建设品牌形象为己任”的自觉行动。只要和这个企业有过深入接触的人，都会强烈地感觉到他们那种上下同心，齐心协力维护企业品牌和市场美誉度的责任感、使命感。
　　在我和江劲松担的接触中，“我们栖霞建设的品牌不能被破坏”是他常挂在嘴边的一句话。他做任何事情，都把品牌维护放在第一位。江劲松不仅是一个非常敬业的企业领导者，更是一个非常精明的企业领导者，他做任何事情的出发点，都是维护栖霞的利益，企业利益高于一切，他的这种职业操守特别令我敬佩，我们的行业恰恰缺乏这种职业素养很高的人。

　　对行业高度负责
　　栖霞建设在企业发展的过程中，不仅考虑企业自身的利益，还时刻考虑着整个行业的发展，除了做好本职工作外，还把行业的发展作为己任，这种大局观，正是说明了他们是一个对行业高度负责的有远见的企业。
　　任何企业不可能没有缺点、问题，如何去面对这些问题，寻求更好地解决问题、完善自身，这就是态度问题。米卢说过：态度决定一切。我们看到，这些年来，栖霞建设不断地完善自身的管理，寻求为行业发展提供借鉴。他们所创下的许许多多的“第一”就是最有力的佐证。举个例子，栖霞建设一直提倡把客户利益放在第一位，这不是停留在口头上的，而是落实到行动中。他们在全国率先进行的“一房清”试点，就是为解决客户的难题所想到的“超前预案”。
　　更难能可贵的是，他们既不是政府，也不是管理部门，但是当业内出现对行业不利、有损行业形象的言论或行动时，他们勇于挺身而出，主动协调，使事态的发展不至于对整个市场产生太大的影响。他们这种视维护行业的健康发展为己任的精神，也是特别值得尊敬的。
  
　　当然，在这么多年的深入接触中，我觉得栖霞建设也还有几个需要完善的地方：
　　一是管理团队还的梯度化步伐还不够快。
　　二是企业的规模还不够大。
　　作为江苏的行业领军企业，他们目前的年销售额也就在20亿元左右。如果想继续领跑南京、称雄江苏、走向全国，既不缺资源，也不缺策略，但上述两个问题需要很好地加以解决。
　　同时，作为朋友，我也忠心希望栖霞建设戒骄戒躁，成绩只能说明过去，随时随地看到自己的不足，对一个长远发展的企业更有帮助。

（作者：胡光辉，系南京网尚资讯集团总经理）